Devoluciones y garantía

1. Cancelar antes de que salga

Si tu pedido todavía no se embarcó, lo cancelamos. Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el envío si lo pagaste. Escríbenos con tu folio lo antes posible: entre que se acredita tu pago y que el equipo sale del almacén suele haber pocas horas.

2. Arrepentimiento: 5 días hábiles (art. 56 LFPC)

Tienes 5 días hábiles desde que recibes para cancelar tu compra, sin dar explicaciones, y te devolvemos el precio pagado (art. 56 LFPC).

• No tienes que darnos un motivo y no te ponemos condiciones de empaque: la ley te da este derecho sin responsabilidad alguna. Que la caja esté abierta no te quita el derecho.
• Si te pedimos que el equipo regrese completo, con sus accesorios, cables y manuales, porque la cancelación deja la compra sin efecto y el equipo vuelve a nosotros.
• El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, como lo señala el mismo artículo 56, salvo que el error haya sido nuestro.
• Te devolvemos el precio que pagaste por el producto. Te lo depositamos por transferencia (SPEI) a la cuenta que nos indiques a nombre de quien pagó, o por la misma vía en la que pagaste cuando la pasarela lo permite.

3. Te llegó mal, dañado o incompleto

Revisa el equipo en cuanto lo recibas y avísanos lo antes posible, de preferencia dentro de las primeras 48 horas: así la reclamación con la paquetería prospera.

Esa ventana es para pelear con la paquetería, no es tu límite. Tu derecho a reclamar un equipo dañado, incompleto o distinto al que pediste dura 2 meses desde que lo recibes (artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). En esos casos el envío de regreso lo pagamos nosotros y tú eliges entre reposición o devolución del dinero.

Ayuda muchísimo que nos mandes fotos de la caja cerrada, de la etiqueta de la guía y del equipo. Con eso levantamos la reclamación con la paquetería en cuanto lo recibimos, a más tardar el siguiente día hábil.

4. Garantía de fábrica

Garantía de fábrica de 12 meses como mínimo, gestionada por nosotros: tú no tramitas nada con el mayorista.

• Duración: 12 meses como mínimo, contados desde que recibes el equipo. Hay marcas y modelos con 2, 3 y hasta 10 años; cuando el fabricante da más, vale el plazo mayor.
• Cómo la haces válida: escríbenos por WhatsApp al 662 348 7876 o a ventas@tecnonorte.mx con tu folio. Necesitas tu folio o tu factura. No hace falta que conserves la caja, aunque ayuda.
• Quién hace el trámite: nosotros. Tú mandas el equipo a nuestro domicilio (punto 7) o a donde te indiquemos por escrito, y de ahí en adelante lo movemos nosotros con el centro de servicio.
• El envío de la garantía lo pagamos nosotros, de ida y de regreso: te mandamos la guía prepagada o te reembolsamos el flete contra tu comprobante (artículo 79 y artículo 53 fracción III de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Escríbenos antes de mandarlo para que no pagues tú el envío.
• La garantía no cubre daño por golpe, agua fuera de especificación, variaciones de voltaje, descarga eléctrica, instalación incorrecta ni modificaciones al equipo.
• Los tiempos de dictamen los define el fabricante y no los controlamos, así que no te prometemos una fecha. Lo que sí hacemos es avisarte por correo o WhatsApp cada vez que el caso se mueve.

5. Si nos quedamos sin existencia después de que ya pagaste

Pasa poco, pero pasa: el mayorista puede quedarse sin piezas entre que cotizas y que se acredita tu pago. Cuando ocurre, te escribimos por correo en cuanto lo detectamos, a más tardar el siguiente día hábil, y tú eliges entre tres salidas:

1. Un equipo equivalente o superior, sin costo extra para ti.
2. Esperar, con una fecha comprometida por escrito.
3. Devolución completa del dinero. Y si te corresponde una bonificación, no será menor al 20% del precio que pagaste, que es el piso que fijan los artículos 92 y 92 TER de la LFPC.

Nunca te vamos a cancelar el pedido sin avisarte y sin devolverte tu dinero.

6. Cómo iniciar cualquiera de estos trámites, y en cuánto se resuelve

Escríbenos por WhatsApp con tu folio y te decimos que sigue. No hay formularios raros ni conmutadores.

Abrir WhatsApp con mi folio o escribe a ventas@tecnonorte.mx.

• Te contestamos a más tardar el siguiente día hábil, dentro de nuestro horario (Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 9:00 a 14:00 (hora de Hermosillo)).
• Cuando autorizamos la devolución, el dinero sale dentro de los 5 días hábiles siguientes y te mandamos el comprobante por correo.
• Después de eso, tu banco puede tardar de 1 a 10 días hábiles en reflejarlo en tu estado de cuenta. Ese tramo ya no depende de nosotros.

7. A dónde se regresa el equipo

Escríbenos antes de mandar nada. Necesitamos registrar tu folio y decirte por escrito a dónde va: según el caso, el equipo se recibe en nuestro domicilio o se manda directo al centro de servicio, y si lo mandas sin avisar se puede perder el rastro de a quién devolverle el dinero.

Domicilio para devoluciones y reclamaciones:
Eduardo Isaí Laborín Marín
Donato Guerra 683, Col. Virreyes, C.P. 83120, Hermosillo, Sonora, México
WhatsApp 662 348 7876 · ventas@tecnonorte.mx