Política de envíos

1. De dónde sale tu equipo

Tu pedido se envía directo desde el almacén de nuestro mayorista aliado. La caja puede traer su marca; tu factura, garantía y soporte son con nosotros.

2. Cuánto cuesta el envío

Envío GRATIS a todo México* con Estafeta o FedEx, a cualquier código postal. *Excepto equipo pesado o voluminoso, marcado en la tienda.

• Qué es pesado o voluminoso: el equipo que la paquetería cobra con tarifa de carga pesada por su peso o por el tamaño de su caja. Por ejemplo: baterías estacionarias grandes, gabinetes y racks de 12U en adelante, barreras vehiculares y torniquetes, no-breaks de 3 kVA en adelante, torres y postes, y bobinas de fibra.
• Cómo lo sabes antes de comprar: esos productos dicen "Paga envío: equipo pesado o voluminoso" en su tarjeta y en su ficha. Con tu código postal ves el costo exacto y la razón antes de pagar.
• Pedidos muy grandes: si tu pedido junta tantas piezas que la paquetería lo cobra como carga, su envío se paga y ves el costo y la razón en el carrito, antes de pagar. Si la paquetería cobra un envío fuera de toda proporción (por ejemplo, por un dato de peso equivocado en un producto), no se puede pagar en línea: lo revisamos a mano y te contactamos por WhatsApp antes de cobrarte nada.
• DHL express y otras paqueterías opcionales: si las eliges teniendo el envío gratis, se cobran completas; el costo se ve antes de pagar.
• Códigos postales donde no llegan Estafeta ni FedEx: te enviamos con la paquetería que sí llega y su envío se paga; ves el costo exacto con tu código postal en el carrito, antes de pagar.
• Cuando la paquetería cobra arriba de lo normal: si un día la paquetería cobra tu envío por encima de su tarifa normal (por ejemplo, por un recargo en tu código postal), ese envío se paga; ves el costo y la razón en el carrito, antes de pagar.
• Pedidos de poco monto: si lo que compras cuesta poco (por ejemplo, una pieza barata sola) y el envío no cabe en su precio, ese envío se paga; ves el costo y la razón en el carrito, antes de pagar. Si agregas más productos, el envío puede volver a ir gratis.
• Sin cobertura a domicilio: si ninguna paquetería llega a tu código postal (pasa en rancherías, ejidos y zonas nuevas), el carrito no te deja pagar. Escríbenos por WhatsApp con tu código postal: revisamos si hay alternativa (por ejemplo, entrega en la terminal más cercana de la paquetería) y te la confirmamos por escrito antes de que pagues. Si no la hay, te lo decimos igual de claro.
• Lo prometido se respeta: si tu cotización vigente dice envío gratis, va gratis. Solo si la paquetería cambia su costo de forma extraordinaria antes de que pagues, te avisamos el nuevo total y tú decides; no se te cobra nada sin tu confirmación. Si ya pagaste, o pagas la referencia que te dimos, tu envío va como se te prometió. Podemos terminar o cambiar esta promoción para pedidos nuevos en cualquier momento; la tienda lo refleja sola, y lo que ves en el carrito antes de pagar es lo que vale.

El costo del envío se confirma con tu código postal antes de pagar y no cambia después. Nunca hay cargos de envío sorpresa.

3. Cuánto tarda

• El reloj empieza cuando se aplica tu pago, no cuando haces el pedido. Con transferencia lo aplicamos el mismo día en horario de 9 a 21 h; con OXXO puede tardar hasta 24 horas.
• Tu pedido se confirma con el almacén en días y horas hábiles. Lo que se acredita después de las 14:00 (hora de Hermosillo), en fin de semana o en día festivo se procesa el siguiente día hábil.
• No publicamos plazos que no vengan de la paquetería. La fecha estimada de entrega te la confirmamos con el número de guía, en días hábiles (no incluyen sábados, domingos ni días festivos).

4. Rastreo

En cuanto la paquetería recoge tu equipo, tu número de guía aparece solo en la página de seguimiento de tu pedido, con la liga directa a la paquetería. No tienes que pedirlo ni escribirnos. La liga te llega por correo, al que nos diste al comprar.

5. Al recibir

Revisa la caja antes de firmar. Si viene golpeada, abierta o mojada, anótalo en la guía del repartidor y avísanos con fotos el mismo día: esa anotación es lo que hace válida la reclamación con la paquetería.

6. Si nadie recibe

Las paqueterías hacen normalmente hasta tres intentos de entrega. Si nadie recibe, el paquete regresa a la terminal y se pone en contacto contigo. Si el paquete se devuelve al origen por datos incorrectos o por ausencia repetida, el reenvío tiene costo.

7. Si tu paquete no llega

Seamos claros con esto, porque es dinero tuyo: no contratamos seguro de carga y por eso ya no decimos que el envío va "asegurado". Lo que sí hacemos, y lo hacemos nosotros, es esto:

• Si la guía deja de moverse más de 5 días hábiles, levantamos la reclamación con la paquetería. Tú no negocias con ellos.
• Si la paquetería declara el envío extraviado, tú eliges: te reponemos el equipo o te devolvemos lo que pagaste, incluido el envío si lo pagaste. Eso lo pagamos nosotros, no un seguro.
• Si la guía dice "entregado" y tú no lo recibiste, abrimos la investigación con la paquetería pidiendo la evidencia de entrega. Te acompañamos todo el trámite y te decimos por escrito en que termina.

Envío con número de guía a todo México. Si la paquetería lo extravía, nosotros levantamos la reclamación y te devolvemos tu dinero. Avísanos en cuanto lo notes: mientras antes se levante la reclamación, más fácil es que la paquetería responda.

8. Cobertura

Enviamos a toda la República Mexicana. Donde ninguna paquetería llega a domicilio aplica lo que dice el punto 2: lo revisamos contigo por WhatsApp y te lo confirmamos por escrito antes de pagar. Por ahora no hacemos envíos al extranjero.